草原游变踩坑游:有项目价格翻十倍 背后真相令人震惊(4)

【4】当地：线路景点本身无问题，建议选正规旅游社，消费者不满意可投诉

同日，九派新闻以游客身份联系了内蒙古自治区文化和旅游厅市场管理处。工作人员表示：希拉穆仁草原这条线路是文旅厅经过实地考证推出的，线路上的景点都是合规且不存在危险性的，而推出线路的初衷是向游客展示具有内蒙古特色的风景，所以是允许旅行社带游客参观、游玩的，但游客自身需要擦亮眼睛辨别。

上述工作人员还称，文旅厅对旅游市场的监管主要有两方面，一方面是针对零团费、不合理低价游等团费明显低于成本的旅游行为，往往存在暗中的强制消费，另一方面则针对旅游过程中的一些欺诈情况，如该景点明确规定了门票价格是200元，却向游客收了1000元的天价费用，游客遇到这两种情况可拨打12315或12345，提供证据及材料进行投诉。

他表示，文旅厅近期曾派工作人员去景点考察，了解到的情况是，前来游玩的游客一般是以家庭为单位，到了景点只待在蒙古包里，不骑马、不乘驼，也没意思，参加娱乐项目的游客人数多的话，景点能予以折扣，价格应该还算合理。

内蒙古的情况就是这样，只有7、8、9这三个月是旅游旺季，这边的牧民、居民也就靠这三个月挣钱了，其他几个月都不赚钱。他说，现在是旺季，供需关系不平衡，全国各地的游客都来这旅游，所以它的价格肯定是会有一点虚高。

关于各个社交平台或视频平台上涌现的大量不能确认导游资质的黑导游问题，该工作人员称，这些黑导游有的直接从群里拉游客，有的以价格低廉哄骗游客，由于人数过于庞大，是很难点对点地主动管理或整顿的，我们也不能平白无故地就揪着人家问，你这有没有问题，只能游客发现了他有违反《导游管理条例》的问题，进行投诉后，我们再去处理。

他还提醒道，广大游客一定要选择正规的旅行社，签署盖有公章的纸质或电子合同，目前文旅厅对旅行社的要求就是一定要在文旅厅的监管平台上传电子合同，若发现旅行社未按要求上传合同会对其进行处罚。

当日，九派新闻还以游客身份向希拉穆仁草原属地的达茂联合旗市场监督管理局进行咨询。工作人员回应称，诸如骑马40分钟每人收六七百元，脏乱差的蒙古包收688元一晚，这类情况确实存在问题，价格也明显虚高，但由于并不是国家定价，而是市场定价，出现这种情况是难以避免的。不过，游客可以拨打12315/12345进行投诉，市场监督管理局接到投诉后会派人进行调查处理。

他还表示，此前也接到过类似关于景区价格和服务质量的投诉，市场监督管理局采取的举措第一步是协商调解，如果达不成和解，则要通过法律救济的途径，看商家是否违反《价格法》，若违反则进行立案调查处理。

最后，该工作人员提醒，以希拉穆仁草原为例，草原上有五六百家企业，如果没有游客投诉，市场监督管理局很难找到有问题的企业或商家。消费者一旦进行投诉了，市场监督管理局一定会进行处理，并且会依法进行反馈，直到消费者满意为止。