集中服务个性“点单” 青海西宁“养老管家”解老人困难
西宁4月9日电 (李隽)9日，记者从青海省民政厅获悉，青海省西宁市不断拓展养老服务范围和服务内容，创新“幸福养老管家”为老服务，破解居家养老服务中“找不到、够不着、等不起”的现实困难。
资料图为社会组织服务人员为老人提供服务。西宁市城西区委宣传部供图西宁市培育引导社会力量全方位进入养老服务领域，目前该市已建立覆盖五区两县的21支“幸福养老管家”服务队伍，开展动态采集老年人需求、优化养老服务资源、监管养老服务质效、巡防居家养老安全和宣传养老政策等工作。
据悉，“幸福养老管家”以个性化精准服务为基础，改变传统居家养老服务模式，建立服务清单，在上门征集服务需求时，发现老年人的急难事项，力所能及的服务事项现场解决，现场无法解决的通过链接资源由第三方组织进行上门服务。
自2023年10月活动开展以来，“幸福养老管家”已协调相关组织服务老年人15254人次，开展特殊困难老年人探访关爱服务5858人次，服务满意率达100%。
西宁市民政部门建立市、县(区)、服务组织三级资源库，采取资源共享及结对共建方式，整合养老、医疗、物业、服务组织、社工组织、志愿者团队、超市商场等社会力量，将老年人的生活需求与服务资源进行链接，提供分类服务。
各服务组织创新开展“幸福星期三”“遇四说事”集中服务日，为小区老年人集中提供文体娱乐、理发清洁、医疗康复等服务。在保障政府兜底老年人服务的同时，不断扩大服务范围，将服务延伸至社会老年人，按照低于市场价的标准提供服务。
“幸福养老管家”每周对所在小区的独居、空巢、高龄等老年人进行入户探访，详细了解老年人身体状况和日常饮食，与老年人进行情感交流，并对用气、用电、用火、用水情况进行检查，在确保老人居家安全的同时提供慰藉关怀。
此外，“幸福养老管家”对涉老项目和居家养老服务进行入户监督回访，确保养老项目安装到位，居家服务质量到位。“幸福养老管家”上门对服务内容、态度、质量、效率进行回访和满意度调查，对服务不满意的，及时与提供服务的组织进行沟通，重新进行服务，有效提升服务质量。(完)
