“双11”提前涨价为何成了明规则？

8日，在中国邮政四川眉山市仁寿县邮件处理中心，工作人员分拣快递邮件。 新华社发

“双11”大幕早已开启，线上线下共掀消费热潮。重庆晨报记者接到读者投诉，说自己中意的鞋子提前放入购物车里，却发现距离“双11”还有20天，价格就开始上涨，算上打折和优惠，最终到手价反而比“双11”活动之前更贵了。

记者调查发现，不少商品都在玩“明降暗涨”这一招，“双11”并不是全年的最低价，曾经优惠颇多的“双11”已经不是购物的必然选择。

众多网友吐槽涨价

赵小姐关注了一款女鞋，10月17日价格是186元，结果到21日变成229元，算上优惠券是201元，这个价格一直维持到记者发稿时。此外，今年“618”时，赵小姐购买了某大品牌的洗护套装，115元还送两个100ml的小样，但现在的价格是券后146元且不送小样。另外一款洗发露，去年“双11”74元，今年涨到85元，“所有涨价记录我都有截图，好像陷入了商家的骗局。”

记者在社交平台上搜索发现，“双11涨价”“双11消费陷阱”甚至成了热门搜索条目，抖音、小红书、微博上一大片吐槽“双11”先涨价后优惠的帖子，引来众多网友跟帖。

各式各样的涨价让人哭笑不得，“给老公看了双GXG的鞋子，吃饭前189元，吃完饭之后准备付款变289元，因为满300减50的活动晚上8点钟开始了。”“我看的鞋去年‘双11’399元，今年‘618’369元，现在499元。”“买个牙膏，刚看到69元，加入购物车里一结账80多元，问客服说以实际付款为主。”

面对“双11”的涨价，有网友提出了应对策略：别买129元的东西，因为那是平时99元的货涨上来的；别在“双11”买东西，这波过后会降价；国内平台基本是10月1日后就慢慢涨价，想买东西最好在9月中旬……

成本太高导致涨价

“双11”期间为何涨价？记者采访了多个商家，普遍认为是成本太高导致无法再像以前那样给出较大折扣。

一个卖家纺的商家说，之前“双11”搞一两天，赔本赚个流量也能接受，但现在搞20天，商家本身的利润就不高，退货率高得离谱，还要付费买流量，不涨价能亏死。

多个商家提到，退货率高企导致成本上升。服装是退货率最高的品类之一，一位服装店主抱怨道，“一些买家十分挑剔，恨不得用10元买回100元的商品，有的挑剔简直无法忍受，比如衣服颜色稍有差别，就说描述不合退货。有的纯粹是为了买来穿两天，穿完就退货。还有人买了就后悔，反正退货包邮自己不用损失。退货率越来越高，吃亏的其实最终还是消费者，商家会把退货带来的损失加在消费者头上，每个消费者都难以躲过。”

一个卖小百货的商家抱怨说，有的顾客抱着薅羊毛的心态来购物，收货后就投诉质量有问题，要求退款不退货，有时平台就直接判顾客获胜，商家只能吃亏。“平台收割的是商家，商家也要挣钱，所以就只能涨了。”

此外，从今年9月1日开始，淘宝要收取千分之六的基础软件服务费，也是导致成本上升的原因之一，也就是说商家的利润率又下降了千分之六。有商家吐槽，“若订单确认收货后发生退款的，淘宝不支持退还软件服务费，依然实时划扣。”

平台表示价格浮动正常

对于“双11”先涨后降的现象，记者致电某电商平台消费者服务热线，其人工客服回应记者，“商品价格会随着市场变动而变动，无法保证是否降价还是涨价。”

在另一家大电商平台，爆出其“双11”预售产品比之前直接购买更贵，预售结束后立刻降价，付尾款变成割韭菜。对此，记者联系上该平台客服，她表示在支付定金后，消费者实际支付的尾款，会因红包、优惠券时效等问题，可能出现价格波动，具体金额以支付尾款结算时为准。

电商行业观察者李奥表示，“双11”先涨后降的套路有愚弄消费者的嫌疑。今年各大平台对先涨再降的处罚几乎形同虚设，甚至彻底放开“双11”活动招商门槛。平台理应当好守门人，不能任由商家玩价格游戏，赚了流量却损失了信誉。

李奥认为，两大原因导致商家涨价。一是“双11”现在周期拉长，商家必须购买流量才能获得更多潜在客源，导致成本增加。二是退货率创新高，鞋包退货率50%，服装70%以上，珠宝高达80%，“明年‘双11’价格或许会更贵，如果价格不涨，那些卖家根本无法生存。”

新重庆-重庆晨报记者 廖平